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最好的团队,要向魔兽世界学习

2023-07-01 08:16:12 来源:管理智慧

以下文章来源于笔记侠 ,作者赞赏小侠

演讲:谭华杰

来源:笔记侠(ID:Notesman)


(资料图)

1

理想与现实的差距

左边这张图,是大部分管理者、老板都想要的一个组织:通力合作,艰苦奋斗,勇攀高峰。

就像每个宅男的心里都住着一个田螺姑娘,貌美如花,上得厅堂,下得厨房,对自己热情如火,对其他男性冷若冰霜,而且用钱很节省,后来才知道,这个叫痴心妄想。

对于管理者和老板来说也是如此,他真正想要的团队,简单来说就是——又要马儿跑,又要马儿不吃草。

但实际上,他得到的团队可能是右边这样的。

这就是理想和现实的差距。

2

最佳合伙人案例

通常说到合作,我们首先想到就是力往一处使,那很显然,拔河是非常典型的。而右边的图片叫 "20 人 21 足跑 ",合作当中体现了高度的节拍一致。

有些管理者理解的合伙奋斗,就是所有人朝着一个目标,不夹杂任何个人私利和个人自己的想法,类似于军事化管理,他们的理解能力就止步于这样一层。

这样的组织对于一家工厂,对于非常简单的劳动来说,也许是够的,但要面对未来是不够的,至少它缺了点技术含量。

我们再来看一下既紧密合作又有技术含量的团队。

比如左边的赛艇和右边的自行车,这两个运动都需要大家合作,而且在合作过程当中需要掌握技巧,但是这两个也不是特别完美,因为它的对抗不够激烈。

这两项运动,你和你的对手之间不会发生真正意义的冲撞,但在真实的竞争当中,很有可能你和对手需要进行面对面的白刃战。

我们再看一个既有合作又有技术含量,同时对抗还很激烈的运动,比如说橄榄球或者足球。

看起来它非常接近我们所想要的合伙奋斗状态,但是它还差一点点,对于整个队伍来说,最重要的那个人是谁?

最重要的那个人是教练,这个人不在场上,他是在指挥。

一个不在场上的领袖率领在场上的队员,指挥别人去奋斗,这跟我们真正想要的最佳案例还是有点差距。

接下来我们看一下,颁一个真正合伙奋斗的大奖,这个奖颁给谁呢?

我把它会发给魔兽世界的 40 人大副本。把这个奖发给他们的理由是:

首先,打这样的大副本是非常复杂的事情,这个副本打完可能要 12 — 13 个小时,所有打游戏的人必须要全部集中精力在上面,过程当中不要说睡觉,甚至连上厕所的机会都没有。

这 40 人大副本,由 8 个陌生团队临时组成,每个团队 5 个人,打这个副本之前他们彼此之间不认识。

整个过程当中没有教练、领袖和老板,这是一个 100% 的自驱动组织,这个组织当中所有人都在场上。

打这样一个副本它需要一个非常严密的分工,非常精准的站位,任何人的失误,都可能导致灾难性的结果,这个过程当中他们必须要有高度数字化管理。

只要一个人失误,40 多个人就会面临全体团灭的格局,所以对抗是非常激烈的,而且失败概率很高,大部分团队其实都不能走到最后。

最后是分享胜利果实。关于分配,我们有句古话特别有道理,叫 " 不患寡而患不均(不应担心财富不多,只需担心财富分配不均)",可是这个游戏在最后分配的时候,不仅寡,还非常不均。

就算你好不容易成功打落一件装备,40 个人当中只有一个人能得到,所以它分配的时候是绝对的不公平,要计算基尼系数(基尼系数介于 0-1 之间,基尼系数越大,表示不平等程度越高)的话,是 1。

在这种情况下,这个团队为什么还会一次又一次重复这个过程,到底有什么力量驱动他们完成?

我们的老板,在面对三个和尚那种团队时,通常情况下都会把责任归于人力资源,认为你给我找错了人。

而我今天给大家展示的这个案例,魔兽世界 40 人大副本,这 40 个人很可能只是偶然相遇的。

它充分证明找到正确的人不是最重要的,用什么机制让这些人在这当中按照他的本性自由、自然展现,这才是最重要的。

3

打造最佳合伙奋斗团队

我们来看一下这个合伙奋斗的梦之队,究竟是怎么打造的,或者它背后的制度设计是怎样的?

1. 最小作战单元

在任何一个合伙奋斗的组织当中,涉及一个相对稳定的最小作战单元是非常重要的。

魔兽世界 40 大副本,当中 8 个小队,基本每个小队都由坦克、输出、奶妈、控制、增益组成的。

在这个团队当中,这五个人任何一个都是不可缺少的,所以他们组织真正的合伙。他的根基在于什么?

根基在于每个人都相互依赖,而且这五个人当中,没有一个人是可以把责任推给另外一个人的,因为这个组织中只有一个奶妈、只有一个控制、只有一个增益、一个坦克、一个输出。

每个人都是责无旁贷的,你不会找到另外一个人说,是因为他做不好,所以我才出问题。

这样一个最小作战单元,就做到了让每个人都有不可替代的角色。

然后这些稳定小团队,会经常在一起合作,建立信任,那些不被信任的人就会被踢走。

之后我们再基于这样的最小作战单元,建立自治组织的模式,这就是魔兽 40 人大副本团队的基本构成。

2. 阶段性小目标

在打副本过程当中,你需要不断有阶段性小目标,这点非常重要,否则 12 个小时的不眠不休,根本坚持不下去。

不断设置小目标,制造打怪闯关情节,这个是维持团队持续奋斗非常重要的作用。

我们很多组织,更多的是给人一个未来长期的承诺,年底给你多少奖金,三年之后上市给你多少股份。

但魔兽世界案例告诉我们,其实真正激励这些人每分每秒不断奋斗的,不是最终的大奖,而是过程中每个人都可以体会到、不间断的成就感。

3. 清晰的工作流、算法,业绩可视化

大家看左边这个图,这是第一关里面的站位,这个站位告诉你坦克在什么位置,输出在什么位置,以及各个角色的位置。

右边那张图是一个游戏的插件,这个插件会实时显示每个人还剩多少血,每个人给别人加了多少血等等所有的信息。

这些信息能够告诉这个团队,你和你的队友,你们每个人应该做什么,以及到目前为止你们做了什么。

4. 实时、全透明的通讯系统

魔兽世界之所以能成为十年长盛不衰的游戏,也是因为大量的插件。这里显示了两个非常重要的插件,都是通讯软件。

因为有这样一个实时、全透明的通讯体系,在这个过程当中,每个人都能够随时说出他自己需要什么,也很清楚他的队友需要什么。

这一点恰恰是我们现存绝大多数组织根本不可能做到的,绝大多数组织其实都是金字塔式结构。

在结构当中传递任何信息,都需要从你所在的这一层一步一步往上升,升到塔尖,再一层层传达下去,最终才可以转到它的目的地。

5. 拾取后绑定

当然魔兽世界 40 人大副本最精妙的设计是这个,这是在游戏当中打出装备分配装备的画面,这些装备在被拾取之后就绑定了,绑定什么意思?

绑定就是这个装备刻上了这个玩家的名字,除了他之外其他人都不能再用这个装备。这个绑定是洗不掉的,拾取绑定的意思就是谁把它捡起来,这个装备就是谁的。

国产游戏当中常见的交易顶级装备的情况,在魔兽世界当中是无法出现的,魔兽世界里面所有最顶级的装备,都是不可交易的。

装备不可交易,肯定有人会失望。为什么要做这样一个设计,这是一个真正以客户为中心的设计吗?

事实上我认为它是。只有当你拾取绑定的时候,你才能彻底消除分享成果的扯皮可能。

拾取绑定就意味这纯粹靠运气,谁运气好就捡到这个装备,一旦捡到以后其他任何人没有扯皮的可能,任何人都不会出来说,我的贡献凭什么给他。

作为组织来说最终分享成果的时候,你得做到这两点。

第一,你得让每个人都有获得惊喜的机会。如果一个人没有机会获得惊喜的话,他在工作的时候也不会给你惊喜。

第二,不要在分配的时候留下扯皮和博弈的空间,否则这件事耗费的成本可能超出你的想象。

6. 在过程中享受乐趣

我们传统人力资源管理基于这两个图,胡萝卜加大棒,利用人性的贪婪激励他们,利用人性的恐惧约束他们。

但是在 85 后和 90 后组成的新队伍面前,胡萝卜加大棒的方法已经过时了,用一句孔夫子的一句话" 知之者不如好之者,好之者不如乐之者 "。

真正的奋斗团队最重要的一点是,要让每个团队在过程当中享受乐趣。

7. 有些成功是不可复制的

我给大家分享这样一个装备,就算你没有玩过游戏,你看一下数据,也会觉得这是一个很弱的装备。但这件装备非常牛,为什么?

这个装备在魔兽世界全球数十亿玩家当中,只有唯一的一件,这是游戏的一个 bug。

服务器不小心把它放出来了,被一个人打到了,管理员发现这个 bug 后,就关掉了,全球所有玩家当中,只有一个人有这个装备。

毫无疑问,这又是一个拾取绑定装备,没有办法把这个东西送给其他人,像这样的成功是不可以复制的。

很多成功企业,他们的成功跟这个差不多,他们的成功很大程度上是偶然的,并不能给别人带来真正有价值的启发,但是有一些东西是可以复制的,比如快乐和奋斗。(本文完)

你的领导力的高低

决定了成员对你的信服程度

本质上取决于个人的品行

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